RM Care

12 meses de cobertura integral

RM Care ofrece 12 meses de cobertura integral que va más allá de la garantía estándar del fabricante. Mientras el fabricante normalmente cubre defectos de materiales o fabricación, RM Care cubre además ciertos daños que no provienen de un defecto de fábrica, como el desgaste por uso cotidiano o accidentes que la política del fabricante podría no cubrir.

No todos los tipos de daño son elegibles. RM Care está diseñado para cubrir problemas comunes y comprensibles derivados del uso normal, no el mal uso intencional o grave. Cada reclamación se revisa en detalle y la determinación final de cobertura dependerá de la naturaleza del daño y su causa.

Reparación por daño accidental

Los accidentes ocurren. RM Care protege tu reloj ante imprevistos, incluyendo, entre otros:

• Caídas
• Cristal roto
• Daños por agua (fuera de las especificaciones del fabricante)
• Rayones en la caja o el brazalete

Se considera daño accidental aquel que ocurre de forma súbita e inesperada, a diferencia del daño por uso indebido o negligencia. El daño intencional o por mal uso no está cubierto.

Protección ante robo

RM Care incluye protección ante robo, para que puedas reponer tu reloj en caso de un robo verificado. Para iniciar una reclamación se deben cumplir estas condiciones:

• Presentar una denuncia policial oficial dentro de las 72 horas siguientes al hecho.
• Enviar una copia de la denuncia con todos los detalles relevantes como parte de la reclamación.

Nos reservamos el derecho de verificar la autenticidad de la denuncia y comunicarnos con las autoridades para confirmar que se siguieron los procedimientos necesarios. No se realizará la reposición hasta que el robo haya sido confirmado legalmente. Ante sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de denegar la cobertura.

Servicio prioritario

Los clientes con RM Care reciben atención prioritaria en todas las reparaciones y reclamaciones cubiertas, reduciendo el tiempo de espera habitual. El servicio prioritario aplica solo a reclamaciones elegibles y los plazos pueden variar según la complejidad de la reparación o reposición.

Notas importantes

• RM Care tiene vigencia de 12 meses desde la fecha de compra y debe contratarse al momento del pago.
• La cobertura no es transferible y aplica solo al comprador original del reloj.
• Las reclamaciones deben presentarse dentro del período de vigencia.
• RM Care no cubre daños cosméticos que no afecten el funcionamiento del reloj (por ejemplo, rayones menores).

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